Già da tempo il Gruppo FS Italiane tiene periodici incontri con le principali associazioni dei consumatori per facilitare il rapporto con la clientela. Ora questa collaborazione ha preso la veste formale di un Protocollo d’intesa.

Il 2 febbraio è stato infatti  firmato nella sede delle Ferrovie dello Stato di Villa Patrizi a Roma un Protocollo d’intesa volto a rafforzare il rapporto di collaborazione sinergica tra le FS e le Associazioni dei Consumatori, anche in relazione al Piano Industriale 2022/2031 del Gruppo FS Italiane.

L’iniziativa segue a breve distanza l’evento organizzato con l’Associazione Nazionale dei Comuni Italiani per la rigenerazione urbana, a riprova del costante impegno di FS per ottimizzare la collaborazione con tutti gli stakeholders.

L’Amministratore Delegato del Gruppo FS Luigi Ferraris, il Chief Corporate Affairs di Ferrovie dello Stato Italiane Massimo Bruno, e i Rappresentanti delle Associazioni Consumatori in un incontro con la stampa hanno illustrato gli obiettivi dell’Intesa.

Tra i principali punti dell’accordo figura l’impegno che FS assume nei confronti delle Associazioni in termini di dialogo, confronto e collaborazione intesi come elementi di valore aggiunto nei processi decisionali.

Avranno luogo incontri periodici atti a favorire la condivisione di informazioni utili a individuare esigenze collettive legate alle attività di FS, promuovendo dove necessario il dialogo con gli Enti istituzionali competenti, le Società e i Poli del Gruppo FS (Infrastrutture, Passeggeri, Logistica e Urbano).

Le azioni prioritarie da portare avanti nel percorso delineato dal Protocollo d’Intesa sono:

  • l’attenzione a iniziative congiunte di comunicazione e promozione della sostenibilità sociale, economica, ambientale

  • lo studio e l’approfondimento di soluzioni per il miglioramento della qualità dei servizi mediante il coinvolgimento delle Società del Gruppo interessate

  • l’informazione sugli obiettivi del Piano Industriale del Gruppo FS e del Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR) nell’ambito della mobilità nazionale.

Gli incontri che seguiranno tra le Associazioni dei Consumatori e i rappresentanti di Ferrovie dello Stato si svolgeranno mediante l’istituzione di un Tavolo permanente di Consultazione, convocato con cadenza trimestrale o su iniziativa delle Parti.

Il Tavolo potrà essere affiancato da gruppi di lavoro composti da rappresentanti delle società di FS in base all’area di business oggetto delle tematiche da trattare.

Al Protocollo d’Intesa siglato con Ferrovie dello Stato hanno aderito le seguenti organizzazioni 

  • ACU;
  • Adiconsum;
  • Adoc;
  • Adusbef;
  • Altroconsumo;
  • Assoutenti;
  • Casa del Consumatore;
  • Cittadinanzattiva;
  • CTCU;
  • Codacons;
  • Codici;
  • Confconsumatori APS;
  • Federconsumatori;
  • Lega Consumatori;
  • Movimento Consumatori;
  • Movimento Difesa Del Cittadino;
  • U.Di.Con. APS;
  • Unione Nazionale Consumatori.

Ugo Dell’Arciprete