Già da tempo, Decathlon offre eventi sportivi gratuiti denominati SPORTDAYS, un’occasione per permettere a tutti – bambini, adulti di ogni età, principianti o esperti – di conoscere nuove discipline e ottenere informazioni sul dove e come praticarli.
Forte dei risultati ottenuti in termini di adesione e per rafforzare la sua mission, Decathlon decide di dare una svolta al proprio programma di Loyalty.
Attivo dal 2004, il programma fedeltà proposto ai clienti ha da sempre offerto buoni fedeltà spendibili per futuri acquisti, ma oggi offre al cliente anche la possibilità di convertire i punti in un’emozionante esperienza sportiva.
GLI SPORT SCELTI ?
Ad primo mese dal lancio dell’iniziativa, 1200 clienti sono stati consultati affinché esprimessero il loro parere e livello di gradimento:
- il 94% dei clienti che hanno risposto alla survey consiglierebbe di prenotare un’esperienza sportiva ad un amico
- il tasso di soddisfazione medio in riferimento all’accoglienza delle strutture è di 4,4/5
- il tasso di soddisfazione medio del servizio è di 4,3/5
I numeri della partecipazione sono confortanti: in poche settimane 2.400 clienti hanno goduto di occasioni di sport gratuite.
I clienti preferiscono scoprire nuovi sport, stando alle statistiche di accesso ai corsi:
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